Network
FLORES TERKINI – Pada Kamis, 12 Juni 2025, floresterkini.pikiran-rakyat.com memuat konten tentang Theresia Siul dalam artikel berita berjudul: “Kisah Theresia Siul, Pasien BPJS Asal NTT yang Lumpuh Usai Dirawat di RSCM, Begini Kronologinya”.
Menanggapi pemberitaan tersebut, pihak RSUP Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo (RSCM) Jakarta menggunakan hak jawabnya sebagai berikut:
- Kasus penyakit yang diderita pasien tergolong sangat kompleks sehingga melibatkan banyak bidang spesialisasi dan berbagai konsultasi antar unit di RSUP Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo (RSCM). Penegakan diagnosis untuk memastikan jenis dan tahap penyakit yang diderita pasien pada kasus kompleks seperti itu seringkali memerlukan waktu untuk konsultasi antar unit dan pemeriksaan di unit yang berbeda. Setiap hari RSCM menangani ribuan kasus, dengan pendekatan patient-centered care yang melibatkan berbagai disiplin demi kesembuhan pasien.
- Tindakan operasi sulit di area tulang belakang telah dilakukan oleh Tim dokter RSCM untuk mengatasi permasalahan klinis pada pasien. Pasien kemudian diarahkan rawat jalan setelahnya. Selalu ada komunikasi antar dokter serta perawat yang merawat dengan pasien atau keluarga yang saat itu mendampingi sebelum dipulangkan.
- Sesuai dengan SOP tindakan biopsi yang berlaku di RSCM, yaitu dengan pasien rencana tindakan biopsi pada kasus tertentu perlu menjalani rawat inap terlebih untuk persiapan dan observasi pasca tindakan.
- Pembatalan pemeriksaan IHK oleh Patologi Anatomi dikarenakan sampel yang diperiksa tidak banyak dan tidak mengandung sel tumor sehingga tidak dapat diperiksa IHK. Petugas administrasi Patologi Anatomi telah menghubungi keluarga pasien melalui WhatsApp untuk memberitahukan bahwa pemeriksaan dibatalkan dan surat pembatalan sudah diproses.
- Jalur masuk pasien melalui IGD, jika kondisi ruangan penuh dan seluruh tempat tidur terpakai maka petugas memberikan informasi serta edukasi terkait sarana fasilitas yang tersedia dan berupaya mencarikan kursi roda sebagai alternatif demi kenyamanan pasien. Pada pasien yang datang ke IGD dengan keluhan nyeri, petugas medis/dokter melakukan observasi dan identifikasi tingkat nyeri, serta diberikan obat pereda nyeri, bila terdapat perbaikan pasien dapat dipulangkan.
- Dalam upaya meningkatkan kenyamanan dan pelayanan bagi pasien, Instalasi Pelayanan Rawat Jalan Terpadu (IPRJT) menyediakan loket khusus yang diperuntukkan bagi pasien dengan kebutuhan khusus seperti pengguna brankar, kursi roda, penyandang disabilitas, serta lansia. Loket ini terletak strategis di depan Pintu Masuk Bank Mandiri, tepat di sebelah gedung bank, dan dilengkapi dengan papan penunjuk bertuliskan "Loket Khusus" sehingga mudah dibaca dan diakses oleh pasien dengan kondisi tertentu. Fasilitas ini merupakan komitmen RSCM dalam memberikan pelayanan yang ramah, inklusif, dan responsif terhadap kebutuhan seluruh pasien.
- Kunjungan ke poliklinik dilakukan melalui check-in di mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) atau self check-in di aplikasi RSCMKu apabila kondisi pasien tidak memungkinkan untuk melakukan verifikasi menggunakan sidik jari, tersedia alternatif verifikasi melalui fitur face recognition. Fasilitas ini disediakan guna memastikan proses layanan tetap berjalan lancar tanpa mengabaikan kondisi dan kebutuhan khusus pasien.
- Area admisi (lobby utama IPRJT) telah dilengkapi dengan Tim Sistem Pelayanan Pendaftaran Online Rawat Jalan Terpadu (SIPPORT) yang selalu siaga untuk membantu pasien dengan kebutuhan khusus, termasuk pasien percepatan layanan maupun pasien yang mengalami kondisi kegawatdaruratan di area lobi utama.
- Sebagai RSU Pusat Rujukan Nasional, RSCM selalu siap menerima pasien dari seluruh tanah air. Terdapat alur pelayanan reguler dan eksekutif (VIP) seperti halnya di banyak rumah sakit sesuai ketentuan. Pasien bebas memilih alur pelayanan sesuai kebutuhan. Kualitas layanan langsung yang diberikan tenaga medis kepada pasien akan selalu sama sesuai pedoman praktek klinis yang berlaku di RS.
- Berbagai informasi seputar layanan kesehatan RSCM dan informasi lainnya dapat diakses melalui berbagai media sosial RSCM antara lain laman situs www.rscm.co.id, instagram @rscm.official, X @rscm_official, kanal youtube @RSCMJAKARTA, call center 1500135, dan petugas informasi RSCM.
Kami sampaikan terima kasih kepada Tim Redaksi floresterkini.com atas perhatiannya kepada RSCM. Kami siap menolong dan memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia. Kami sangat berterima kasih atas kritik dan saran membangun yang bisa disampaikan melalui laman website RSCM untuk peningkatan pelayanan yang lebih baik lagi kedepannya. Kami mendoakan kesembuhan paripurna bagi pasien, serta selalu siap menerima kembali pasien dan siapapun bila ingin berobat kembali di RSCM.
Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Sdri. Yani Astuti (08129021879) dan Yogi Friando (081283091695) dan untuk koordinasi dokumen melalui alamat email [email protected].***
