Network
Lebih lanjut ia mengisahkan, pada tanggal 29 September 2022, anak-anak dari nasabah diarahkan untuk datang langsung ke bank bersangkutan guna melaporkan kematian sang ibu. Sesampainya di sana, Customer Service (CS) dari pihak bank malah mengarahkan mereka untuk kembali bertemu petugas lapangan.
“Sehingga kami kembali berkoordinasi dan menghubungi petugas lapangan tersebut. Namun dari petugas lapangan mengarahkan kami untuk kembali ke bank dan bertemu CS guna membuka rekening baru dari ahli waris, yakni adik perempuan kami,” tuturnya.
Pihak keluarga menuruti arahan tersebut dengan membuka rekening baru bagi ahli waris. Namun setelah urusan tersebut selesai, komunikasi antara anak-anak ahli waris dengan petugas lapangan bank terputus dan tidak ada tindak lanjut.
Baca Juga: Cara Buat ChatGPT Mandiri Tanpa Harus Jadi Programer Ala Open AI, Awam Soal Pengkodean Tak Masalah
"Anehnya, pihak bank seharusnya setelah mendapatkan dan mendengarkan informasi klien atau nasabahnya mengalami sakit berat dan meninggal dunia, dapat berkoordinasi dengan pihak penyedia asuransi guna menyelesaikan pemotongan kredit tersebut, bukan malah tergesa-gesa datang lalu memasang plang bank,” kata Adi Wanto dengan nada kecewa dan kesal.
Adi Wanto pun mempertanyakan alasan di balik pemasangan plang tersebut. Menurutnya, plang tidak dipasang secara serta-merta dan seenaknya saja, namun ada prosedurnya.
“Di mana ada penyampian pendahuluan, surat pemberitahuan, dan Surat Peringatan (SP) berupa SP 1 sampai dengan SP 3, bukan seperti pencuri yang datang ke rumah kami. Ini sudah cacat hukum. Untuk itu, kami keluarga nasabah menanyakan mana prosedur tersebut oleh pihak bank," ucap Manto.
Baca Juga: RAMALAN ZODIAK BESOK, Kamis 9 November 2023: Bintang Leo Berbahagia, Scorpio Jangan Egois
